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もし整骨院のキトー先生がドラッカーの…キトーは分院のマネジメントに取り組んだ(1)

ドラッカーの「マネジメント」にはこう記述する。「顧客を満足させることこそ、企業(事業)の使命であり、目的である…」
顧客…整骨院でいう「患者様」という意味だ。「顧客は誰か?の問いこそ、企業の使命を定義するうえで重要である」
開院1週間前にユウスケが合流した。鍼灸大学を卒業したばかりのルーキーだったが、彼の明るさと真面目さはピカイチだった。
ユウスケはいつも朝は一番乗りで、シンドイことを率先してやってくれた。ユウスケにはトレーナーになりたいという夢もあった…
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